-Planowana jest retransmisja szkolenia-Szkolenie pokazuje, jak prowadzić trudne rozmowy wtedy, gdy emocje są już obecne - ale nie muszą przejąć steru. Uczestnicy poznają proste techniki oddzielania faktów od interpretacji, formułowania neutralnych komunikatów oraz zadawania pytań, które wracają do kryteriów, odpowiedzialności i następnych kroków. Zamiast unikać trudnych tematów albo wchodzić w konfrontację, nauczą się mówić o błędach, opóźnieniach i ryzyku w sposób spokojny, konkretny i profesjonalny. W trakcie szkolenia uczestnicy:
1. Zobaczą, dlaczego rozmowy o błędach, opóźnieniach i ryzyku tak często uruchamiają obronę, napięcie albo wycofanie.
2. Nauczą się oddzielać fakt od interpretacji - czyli mówić o tym, co się wydarzyło, bez doklejania winy i intencji.
3. Poznają neutralne formaty komunikatów do trudnych rozmów: fakt - wpływ - kryterium - krok, ryzyko - konsekwencja - decyzja, błąd - standard - poprawka.
4. Dostaną zestaw pytań, które porządkują rozmowę i ograniczają eskalację: co wiemy, czego nie wiemy, jakie jest kryterium, kto decyduje, co robimy dalej.
5. Przećwiczą typowe sytuacje projektowe: opóźnienie w zadaniu, poprawka do dokumentacji, błąd wykonawczy, nacisk „na już”, trudna reakcja klienta lub współpracownika.
6. Dowiedzą się, jak domykać trudne rozmowy bez napięcia - jednym podsumowaniem, które zawiera decyzję, właściciela, termin i sposób weryfikacji.
Kategoria:
