Planowana jest retransmisja szkolenia - W pracy technicznej błędy, korekty i poprawki są czymś naturalnym. Problem nie polega na tym, że trzeba o nich mówić, ale na tym, jak się o nich mówi. Wiele komunikatów, które w intencji mają być rzeczowe, zostaje odebranych jako atak, podważenie kompetencji albo próba obwinienia. W efekcie zamiast szybkiego rozwiązania problemu pojawiają się asekuracja, tłumaczenie się, napięcie lub wycofanie. To szczególnie kosztowne w środowisku technicznym, gdzie liczy się precyzja, współzależność działań i odpowiedzialność za wynik całego procesu.
Źródłem trudności bardzo często nie jest sama treść uwagi, ale sposób jej zakomunikowania. Jedno zdanie może zostać usłyszane jako neutralna informacja o niezgodności albo jako osobisty zarzut - zależnie od doboru słów, tonu, momentu rozmowy i relacji między stronami. Dodatkowo różni ludzie inaczej reagują na korektę: jedni oczekują krótkiego konkretu, inni potrzebują spokojnego kontekstu, jeszcze inni chcą zobaczyć logikę, dane i uzasadnienie. Jeśli mówimy o błędach „jednym stylem do wszystkich”, rośnie ryzyko niepotrzebnej eskalacji.
Ten webinar pokaże, jak mówić o błędach, poprawkach i niezgodnościach w sposób neutralny, precyzyjny i skuteczny, aby zwiększać szansę na współpracę, a nie uruchamiać opór. Uczestnicy poznają zasady języka neutralnego, nauczą się oddzielać fakty od interpretacji oraz zobaczą, jak model Extended DISC pomaga przewidywać reakcje rozmówców i dopasowywać komunikat do ich stylu
Kategoria:
