W projektach technicznych „ustaliliśmy” bardzo często znaczy co innego dla każdej strony. Nie dlatego, że ludzie są niekompetentni, tylko dlatego, że różne style komunikacji inaczej słyszą instrukcje. Jedni chcą decyzji i krótkiego „co robimy”, inni potrzebują sensu i kontekstu, część osób oczekuje spokojnego planu krok po kroku, a część nie ruszy bez kryteriów, danych i definicji „gotowe”. Gdy instrukcja trafia „jednym językiem do wszystkich”, w praktyce część zespołu i interesariuszy dopowiada resztę po swojemu. Efekt pojawia się później: poprawki, opóźnienia, napięcia i pytanie zadane w krytycznym momencie: „Co ja mam teraz zrobić?”
Szkolenie pokazuje, jak wydawać instrukcje i domykać ustalenia – tak, żeby komunikat był jednocześnie konkretny i dopasowany do rozmówcy. Uczestnicy dostaną prostą „bazę instrukcji” oraz nauczą się robić jej 4 wersje. Dzięki temu to samo ustalenie będzie brzmiało dla jednych jak jasna decyzja, dla innych jak logiczny plan, dla innych jak bezpieczna ścieżka działania, a dla innych jak komunikat oparty o kryteria – bez rozwadniania treści.
Uczestnicy:
-nauczą się rozpoznawać style w codziennej współpracy (bez testów) i przewidywać, co komu „blokuje start”,
-poznają strukturę „instrukcji bazowej” oraz zasady, jak ją przekształcać na komunikaty,
-dostaną gotowe przykłady zdań: jak delegować, jak ustalać termin, jak definiować „gotowe”, jak prosić o potwierdzenie,
-przećwiczą typowe konflikty stylów i zobaczą, jak domykać ustalenia bez tarć
Kategoria:
