Szkolenie pokaże, jak utrzymać spokój i sterowność w rozmowach, w których druga strona reaguje mocno, dziwnie albo nieadekwatnie do sytuacji. Uczestnicy nauczą się oddzielać fakty od interpretacji, rozpoznawać typowe mechanizmy obronne oraz reagować tak, żeby nie dolewać paliwa do ognia. Dodatkowo wykorzystamy model Extended DISC, aby zrozumieć, że reakcje ludzi są często przewidywalne - bo różne style inaczej reagują na presję, zmianę, korektę i niepewność. To pozwala przestać brać wszystko do siebie i zacząć dobierać formę odpowiedzi tak, żeby rozmowa wracała do konkretu.
W trakcie szkolenia uczestnicy:
• nauczą się rozpoznawać, kiedy „interpretują” zamiast słuchać faktów - i jak zatrzymać to w pierwszych 10 sekundach
• poznają proste techniki odzyskiwania spokoju w rozmowie - krótkie pauzy, pytania doprecyzowujące, komunikaty neutralne
• zobaczą, jak różne style Extended DISC reagują na stres i presję - co dla jednych jest „konkretem”, dla innych brzmi jak atak
• otrzymają gotowe przykłady zdań na typowe sytuacje: ostre odpowiedzi, cisza, przerywanie, przeciąganie decyzji, „czepianie się” szczegółów
• dowiedzą się, jak domykać rozmowy bez napięcia - czyli wracać do celu, następnego kroku i terminu, zamiast wchodzić w emocjonalną przepychankę
Kategoria:
